'유역': 메타는 케냐 중재자에게 정신 건강 관리를 제공하라는 명령을 받았습니다.

나이로비 페이스북 허브 직원들이 경험한 트라우마가 전 세계적으로 영향을 미칠 수 있는 법적 판결로 인정됨

Meta는 작업의 고통스러운 성격에 대한 끔찍한 증언을 들은 케냐 고용 법원의 판결에 따라 나이로비의 중재자 그룹에게 "적절한 의료, 정신과 및 심리적 치료를 제공"하라는 명령을 받았습니다.

바이람 온가야(Byram Ongaya) 판사의 지시는 지난 3월 Meta를 "가짜" 대량 해고라고 불렀던 소송을 제기한 후 중재자의 일자리를 회복시키는 광범위한 임시 판결의 일부를 구성했습니다.

나이로비에 있는 Facebook 조정 허브에 있는 약 260명의 스크리너는 올해 초 Facebook이 조정 제공업체를 2019년부터 함께 일해 온 미국 회사 Sama에서 유럽 회사인 Majorel로 전환함에 따라 중복으로 선언되었습니다. Sama는 조정 서비스를 중단하고 Meta와 헤어지기로 한 결정이 어려운 경제 상황과 새로운 비즈니스 요구 때문이라고 비난했습니다.

그러나 중재자들은 대량 해고에 대해 "다양하고" "혼란스러운" 이유가 주어졌다고 주장하며, 이는 낮은 임금과 정신 건강 지원 부족에 대한 근로자 불만이 커지는 것을 억제하기 위한 노력이라고 믿습니다. 법원은 해고의 적법성에 이의를 제기하는 소송 결과가 나올 때까지 메타와 사마가 “계약 해지를 제지”하고 있다고 판결했다.

법원은 중재자의 업무가 일상적으로 겪는 충격적인 성격에 대한 증언을 들었습니다. "생방송으로 살인을 목격한 첫 경험을 기억합니다. 무의식적으로 일어나 비명을 질렀습니다. 잠시 동안 제가 어디에 있는지, 제가 누구인지 거의 잊어버릴 뻔했습니다. 모든 것이 멍해졌습니다."라고 서면 증언 중 하나를 읽었습니다.

우간다 사회자 프랭크 무기샤(33)는 "나는 당신이 한 번도 본 적이 없는 것들을 보았고 당신이 보기를 결코 바라지 않았다"고 가디언에 말했다.

많은 사람들은 자신이 이 일을 맡을 때 어떤 일을 하게 되는지 완전히 알지 못했다고 말했습니다. 일부는 자신들이 고객 서비스 역할을 맡고 있다고 믿게 되었지만 결국 빡빡한 일정에 맞춰 끔찍한 콘텐츠를 선별하게 되었다고 주장했습니다.

나이로비 허브에 대한 불만은 전임 중재자 다니엘 모타웅(Daniel Motaung)이 지난해 메타(Meta)와 사마(Sama)를 상대로 불합리한 근로 조건, 노조 파괴, 직장 내 그래픽 콘텐츠 노출 등 심리적 지원이 부족하다고 비난하면서 소송을 제기한 이후 표면화되기 시작한 것으로 알려졌습니다. 3월 소송의 중재자 그룹도 비슷한 주장을 했습니다.

사회자들은 우울증, 불안, 외상후 스트레스 장애, 자살 충동 등 정신 건강 문제가 업무의 표준 결과이기 때문에 오랜 시간 동안 인터넷의 어두운 자료를 뒤져야 한다고 말합니다. 법원에 제출한 서면 제출서에서 일부는 노골적인 콘텐츠, 과도한 노출, 자해에 대해 "무감각해졌다"고 말했습니다.

Mugisha는 "그것은 당신이 사물에 대해 생각하고 반응하는 방식을 바꿉니다"라고 말했습니다. "우리가 다른 직업을 찾을 수 있을지도 모르지만, 그 일을 계속할 수 있을까요? 모르겠어요. 우리는 더 이상 정상적으로 교류하지 않습니다."

그룹 중 적어도 한 명은 목숨을 끊으려고 시도했습니다. 중복과 정신 건강 저하에 대한 우려로 인해 한 그룹의 진행자가 Guardian에 말했습니다.

지난 달 중재자들이 노조 결성 계획을 발표한 회의에서 소송 배후의 중재자 중 한 명인 Nathan Nkunzimana는 다음과 같이 말했습니다: "미래의 중재자들은 우리가 겪고 있는 일을 겪어서는 안 됩니다."

영국에 본사를 둔 기술 비영리 단체인 Foxglove의 Cori Crider는 노동조합을 결성하려는 움직임이 중요하다고 말했습니다. 그녀는 엄격한 비공개 계약과 업무를 둘러싼 비밀이 "조직화에 차질을 빚었다"고 말했습니다. 노조 결성 노력에 따른 모타웅의 해고는 또한 사회자들 사이에 두려움을 퍼뜨렸습니다. 그들 중 일부는 일자리를 얻기 위해 이웃 국가에서 여행했으며 그 역할과 관련하여 이민 신분을 갖고 있었습니다.

Foxglove는 Sama에서 더 나은 조건을 위해 로비 활동을 한 중재자가 사실상 Majorel의 새로운 역할에 지원하는 것이 "블랙리스트"에 올랐다고 주장했습니다. Meta와 Majorel은 이전에 진행 중인 소송에 대해 논평을 거부했습니다. 사마는 논평 요청에 응답하지 않았습니다.